365webcall在線客服系統(tǒng)V2.12.04.07中文官方免費版

訪客端(客服圖標、網(wǎng)頁對話框、主動邀請)功能

客服圖標設(shè)置

多種客服圖標展現(xiàn)風格設(shè)置

可以選擇固定圖標風格、浮動圖標風格、浮動列表風格、浮動窗口風格

浮動列表風格方式可以擴展QQ客服、旺旺客服、msn客服、skype客服等。

網(wǎng)頁對話框設(shè)置

多種色系選擇

開場白個性化設(shè)置，支持圖片、文字、多媒體。

介紹欄個性化設(shè)置，支持圖片、文字、多媒體。

網(wǎng)頁對話框功能

超鏈接識別：客服發(fā)給訪客的鏈接，系統(tǒng)可自動識別，并將期轉(zhuǎn)換為超鏈接形式，讓用戶直接點擊

文件傳輸：對話中可以進行文件傳送，提高工作效率

離線留言：客服離線，客人可以通過離線窗口進行留言。

迷你留言：自動在網(wǎng)頁的左下角或者右下角出現(xiàn)，允許訪客隨時留言。

多語言界面

系統(tǒng)支持中文簡體、中文繁體、英文。

主動邀請方式

普通主動邀請：通過客服手動主動邀請客人咨詢，也可以通過設(shè)置系統(tǒng)自動邀請客人進行咨詢

彈出窗口穿透：守家推出對話窗口可突破攔截工具，直接彈出對話窗口在網(wǎng)頁上。

客服人員功能(客服程序)

登錄方式靈活

獨立模式：可以點擊程序圖標通過登錄窗口進行登錄，也可以設(shè)置成開機自動登錄。

msn捆綁模式：可以設(shè)置成和msn捆綁，msn登錄客服系統(tǒng)自動登錄，msn下線客服系統(tǒng)自動下線，體現(xiàn)msn在線狀態(tài)。

訪客監(jiān)控

可以監(jiān)控正在訪問您網(wǎng)頁的訪客信息，包括訪客所在地區(qū)(IP)，訪客瀏覽軌跡，訪客歷史咨詢、訪客基本信息、訪客來源。

新訪客上線提醒：設(shè)置網(wǎng)站訪問新訪客上線提醒，提醒內(nèi)容包括新訪客所在頁面、來源，同時可以主要邀請客服進行咨詢。

客服截圖

客服可截取屏幕圖片，在線發(fā)送給客人。

客服屏蔽訪客IP

客服可以屏蔽騷擾的訪客，可以屏蔽訪客咨詢，也可以屏蔽訪客訪問您的網(wǎng)站。屏蔽訪客，可以屏蔽訪問的ip,，也可以屏蔽訪問的電腦。

主動發(fā)起

客服可以主動和正在訪問您網(wǎng)頁的訪客進行咨詢，主動發(fā)起分為主動邀請和對話型主動發(fā)起。主動邀請需要客人同意才可以進行對話，對話型主動發(fā)起直接就可以和客人進行對話。

客服人員查詢及設(shè)置功能

客服名片設(shè)置

設(shè)置客服人員的名片信息及客服頭像、訪客開始咨詢時的提示等。

常用語管理

查詢管理客服人員咨詢時使用的常用語。

咨詢記錄查詢

可以按照時間段、IP信息、咨詢類型、處理狀態(tài)和評估價值進行查詢。

訪客留言查詢

可以在這里按照時間段、處理狀態(tài)查詢留言信息。

訪客信息管理

查詢、添加、修改、注銷客戶信息。可以按照客戶類別、IP信息、email、客人姓名查詢客人信息。

也可以增加客人信息，客人分類，修改客人信息

頁面訪問記錄

可以按照時間段、按照ip信息、地區(qū)信息或者訪客編號查詢訪客的瀏覽記錄。

管理員統(tǒng)計及設(shè)置功能

客服管理

管理員可以在這里添加客服，修改客服信息，設(shè)置客服權(quán)限，注銷客服，客服密碼復(fù)位、客服統(tǒng)計等。

系統(tǒng)設(shè)置

系統(tǒng)設(shè)置包括6個模塊：

1獲取代碼：可以在這里獲取不同風格的代碼。

2.風格設(shè)置：在這里可以設(shè)置在客服端展現(xiàn)的各種信息，包括客服窗口設(shè)置(客服窗口的顏色、大小、宣傳廣告信息等)；客服圖標設(shè)置；指定客服設(shè)置；開場白設(shè)置；宣傳欄設(shè)置；留言設(shè)置；主動邀請設(shè)置；自定義url; 迷你留言窗口設(shè)置；其他設(shè)置等。

3 基本信息設(shè)置

4. 咨詢評估類別設(shè)置：可以在這里設(shè)置咨詢信息的評估類別，以便客服對咨詢信息進行評估。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計

包括數(shù)據(jù)查詢部分和數(shù)據(jù)統(tǒng)計部分。數(shù)據(jù)查詢部分包括：咨詢記錄查詢、留言記錄查詢、客戶信息管理、頁面訪問記錄。

屏蔽IP管理

查詢、管理屏蔽不受歡迎訪問的信息。包括屏蔽IP和屏蔽獨立訪客。