埃森哲方法-客戶導(dǎo)向企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式與實(shí)踐，這本書(shū)200頁(yè)的量，文字又沒(méi)有多少專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以講故事的方式來(lái)淺顯的說(shuō)明一些公司的最佳實(shí)踐。
埃森哲方法客戶導(dǎo)向企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式與最佳實(shí)踐pdf目錄
序言
致謝信
前言
第1章流程的新內(nèi)涵——超越標(biāo)桿的有效方式
第2章傾聽(tīng)為信——全面審視最佳實(shí)踐
第3章?lián)糁心繕?biāo)——如何了解市場(chǎng)及顧客
第4章讓顧客參與產(chǎn)品及服務(wù)設(shè)計(jì)——流程變革并非僅限于公司員工
第5章雙方互動(dòng)——如何營(yíng)銷新產(chǎn)品及服務(wù)
第6章讓顧客心知——如何獎(jiǎng)?lì)櫩图{入產(chǎn)品配送流程
第7章以愛(ài)服務(wù)——如何為顧客提供至上的服務(wù)
第8章深度挖掘客戶資料——如何管理客戶資訊
后記球就在場(chǎng)上——讓最佳實(shí)踐在您的工作中發(fā)揮作用”
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管理咨詢巨頭埃森哲公司“最明智的”研究成果，全面揭示世界500強(qiáng)企業(yè)的成功秘訣；繁體版在臺(tái)灣好品如潮，被譽(yù)為“一本無(wú)價(jià)的經(jīng)營(yíng)寶典”！在本書(shū)中，三位來(lái)自埃森哲的資深管理顧問(wèn)從數(shù)百家企業(yè)的3萬(wàn)多頁(yè)的研究報(bào)告中，萃取出40多個(gè)企業(yè)的經(jīng)典案例，并著重闡述了這些公司在確認(rèn)目標(biāo)客戶、調(diào)查客戶意見(jiàn)以及了解客戶需求的過(guò)程。此外，在對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行深入的研究后，他們?yōu)榭蛻魧?dǎo)向的企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程建構(gòu)了一套6階層的模式，并在其中整合了優(yōu)秀企業(yè)改善服務(wù)、建立伙伴關(guān)系及掌握忠誠(chéng)客戶方面的先進(jìn)理念。..
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