天津航空

天津航空手機(jī)客戶端已上線，主要為用戶提供方便快捷的機(jī)票購(gòu)買預(yù)訂服務(wù)，支持手機(jī)在線退票，機(jī)票訂單查詢，購(gòu)票優(yōu)惠等內(nèi)容，還有京冀出行專屬優(yōu)惠產(chǎn)品喲！

軟件介紹

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天津航空app支持城市地區(qū)

國(guó)內(nèi)：天津、長(zhǎng)春、長(zhǎng)沙、重慶、哈爾濱、海口、杭州、合肥、呼和浩特、昆明、蘭州、南京、寧波、青島、秦皇島、上海虹橋、沈陽(yáng)、塔城、烏蘭浩特、武漢、西安

國(guó)際/地區(qū)：倫敦、奧克蘭、首爾、大阪、濟(jì)州、札幌

官方介紹

天津航空有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱天津航空）于2009年6月8日成立。我們擁有以A330、A320、E190等機(jī)型為主的年輕豪華機(jī)隊(duì)，總機(jī)隊(duì)規(guī)模近90余架。擁有國(guó)際國(guó)內(nèi)航線160余條，通航城市100余座，航線網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)以及日本、韓國(guó)、俄羅斯、泰國(guó)等周邊國(guó)家和地區(qū)，并2016年相繼開通倫敦、奧克蘭洲際航線。

我們秉承“從你出發(fā)、親近世界”的品牌定位，致力于為您提供便捷實(shí)用的產(chǎn)品和服務(wù)，以善解人意、熱愛(ài)生活的態(tài)度與您共同創(chuàng)造美好的旅行體驗(yàn)，讓世界更親近。

相關(guān)介紹

天津航空從用戶實(shí)際使用的角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)各應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)際需求的分析調(diào)研，采用Hybrid開發(fā)模式，歷經(jīng)兩年的探索與沉淀，最終完成了APP的研發(fā)，實(shí)現(xiàn)安卓平臺(tái)和蘋果AppStore的全覆蓋。據(jù)介紹，目前天津航空APP的主要功能分為機(jī)票業(yè)務(wù)和服務(wù)功能兩大模塊，輕觸屏幕，簡(jiǎn)單幾步就可完成機(jī)票預(yù)訂；同時(shí)，航班動(dòng)態(tài)查詢、自助值機(jī)、機(jī)票退改簽等常用服務(wù)一應(yīng)俱全，使用APP，可以實(shí)現(xiàn)所有官網(wǎng)常用功能的操作。

今年2月份，天津航空開通了微信小程序“天津航空小助手”，如今完成在安卓平臺(tái)和蘋果AppStore上線，是天津航空深化移動(dòng)端生態(tài)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要一步，至此，天津航空基本已完成其銷售和服務(wù)渠道的全平臺(tái)覆蓋,移動(dòng)端生態(tài)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建初具規(guī)模。

根據(jù)天津航空市場(chǎng)銷售部電子商務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，天津航空日后會(huì)逐步提升移動(dòng)端在機(jī)票分銷渠道中的比重和地位，同時(shí)，完善各個(gè)移動(dòng)端渠道的銷售和服務(wù)功能。為旅客提供更加便捷、更加全面的消費(fèi)體驗(yàn)。

網(wǎng)上買機(jī)票注意事項(xiàng)

一、網(wǎng)站訂單座位預(yù)留時(shí)限：

天航網(wǎng)站座位預(yù)留時(shí)限為30分鐘，即旅客在提交個(gè)人信息生成訂單后，需在30分鐘內(nèi)支付；若未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)支付，后果由旅客自負(fù)；

二、客票變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

㈠ "舒適"類型客票（僅限散客）

1. Y艙（全價(jià)票），航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前均免費(fèi)變更，不限次數(shù)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%變更費(fèi)。

2. B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙（5.5折-9折機(jī)票），航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%變更費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后,每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)20%變更費(fèi)。

3. X/U/E艙（4折-5折機(jī)票），航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前,每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)30%變更費(fèi); 航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后,每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)50%變更費(fèi)。

4. 升艙變更或同艙低票價(jià)變高票價(jià)時(shí)，收取原艙位票面價(jià)與變更后適用新艙位間票價(jià)差額。如客票航班或日期變更與升艙變更同時(shí)進(jìn)行,則需同時(shí)按各艙位對(duì)應(yīng)規(guī)則收取變更費(fèi)和票款差額。

5. 旅客可通過(guò)天航官網(wǎng)、天航直屬售票處、95350/950710辦理變更手續(xù)：

旅客通過(guò)天航官網(wǎng)辦理變更手續(xù)時(shí)，僅限變更至同一類型客票。如旅客要求變更客票類型（如將“自由飛客”變更為“舒適樂(lè)飛”），則按自愿退票辦理，重購(gòu)客票；

旅客通過(guò)天航直屬售票處（除天航直屬柜臺(tái)，其他航司直屬柜臺(tái)無(wú)法操作）、95350/950710辦理變更手續(xù)只能變更為經(jīng)濟(jì)艙明折明扣，不能變更至頭等艙；

原客票必須為可改期客票（超值特惠產(chǎn)品無(wú)法改期），新客票須與原客票航段相同且價(jià)格必須等同或高于原票價(jià)格。

㈡ "自由"類型客票（僅限散客）

1. Y艙（全價(jià)票），航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前均免費(fèi)變更，不限次數(shù)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%變更費(fèi)。

2. B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙（5.5折-9折機(jī)票），航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%變更費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后,每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)20%變更費(fèi)。

3. X/U/E艙（4折-5折機(jī)票），航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前,每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)30%變更費(fèi); 航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后,每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)50%變更費(fèi)。

4. T/T1/Z艙（4折以下），出票日期在2016年3月26日至6月2日（含）的，不得自愿變更；出票日期在2016年6月3日（含）及以后的，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，每次收取艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)30%變更費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，每次收取艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)50%變更費(fèi)。

5. 升艙變更或同艙低票價(jià)變高票價(jià)時(shí)，收取原艙位實(shí)收價(jià)與變更后適用新艙位間票價(jià)差額。如客票航班或日期變更與升艙變更同時(shí)進(jìn)行,則需同時(shí)按各艙位對(duì)應(yīng)規(guī)則收取變更費(fèi)和票款差額。

6. 旅客可通過(guò)天航官網(wǎng)、天航直屬售票處、95350/950710辦理變更手續(xù)：

旅客通過(guò)天航官網(wǎng)辦理變更手續(xù)時(shí)，僅限變更至同一類型客票。如旅客要求變更客票類型（如將“自由飛客”變更為“舒適樂(lè)飛”），則按自愿退票辦理，重購(gòu)客票；

旅客通過(guò)天航直屬售票處（除天航直屬柜臺(tái)，其他航司直屬柜臺(tái)無(wú)法操作）、95350/950710辦理變更手續(xù)只能變更為經(jīng)濟(jì)艙明折明扣，不能變更至頭等艙；

原客票必須為可改期客票（超值特惠產(chǎn)品無(wú)法改期），新客票須與原客票航段相同且價(jià)格必須等同或高于原票價(jià)格。

㈢ “特惠”型客票（僅限散客）

1. 不得自愿變更，如旅客要求自愿變更，按自愿退票辦理，重購(gòu)客票。

㈣ 其他類型客票

1、F艙（頭等艙）客票在航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）以前均免費(fèi)變更，不限次數(shù)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）以后每次收取艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%變更費(fèi)；

2、A/V/W艙位（頭等艙優(yōu)惠產(chǎn)品/中轉(zhuǎn)聯(lián)程/秒殺產(chǎn)品）變更規(guī)定依據(jù)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；

㈤ 代理人、大客戶客票

1、F/C/Y艙（頭等艙或全價(jià)票），在航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）以前均免費(fèi)變更，不限次數(shù)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）以后每次收取艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%變更費(fèi)；B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙（5.5折-9折機(jī)票），在航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）以前對(duì)應(yīng)艙位變更，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%變更費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）以后對(duì)應(yīng)艙位變更，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)20%變更費(fèi)； X/U/E艙（4折-5折機(jī)票），在航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）以前對(duì)應(yīng)艙位變更，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)30%變更費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）以后對(duì)應(yīng)艙位變更，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)50%變更費(fèi)；

2、T/T1/Z艙（4折以下），出票日期在2016年3月26日至6月2日（含）的，不得自愿變更；出票日期在2016年6月3日（含）及以后的，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，每次收取艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)30%變更費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，每次收取艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)50%變更費(fèi)。

3、A/V/W艙位（頭等艙優(yōu)惠產(chǎn)品/中轉(zhuǎn)聯(lián)程/秒殺產(chǎn)品）變更規(guī)定依據(jù)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；

4、升艙變更或同艙低票價(jià)變高票價(jià)時(shí)，收取原艙位票面價(jià)與變更后適用新艙位間票價(jià)差額，如客票航班或日期變更與升艙變更同時(shí)進(jìn)行,則需同時(shí)按各艙位對(duì)應(yīng)規(guī)則收取變更費(fèi)和票款差額。

三、客票退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

㈠ "舒適"類型客票（僅限散客）

1. Y艙（全價(jià)艙），航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)5%退票費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%退票費(fèi)；

2. B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙（5.5折-9折機(jī)票），航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)20%退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)40%退票費(fèi)。

3. X/U/E艙（4折-5折機(jī)票），航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)50%退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)100%退票費(fèi)(即不得退票)。

4. 升艙（含同艙補(bǔ)差）后的客票，如旅客提出退票，須提取原客票信息，將票價(jià)價(jià)差部分退回旅客，不收取退票費(fèi)，剩余部分按原客票艙位及新票退座時(shí)間收取退票費(fèi)。

㈡ "自由"類型客票（僅限散客）

1. Y艙（全價(jià)艙），航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)5%退票費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%退票費(fèi)；

2. B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙（5.5折-9折機(jī)票），航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)20%退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)40%退票費(fèi)。

3. X/U/E艙（4折-5折機(jī)票），航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)50%退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)100%退票費(fèi)(即不得退票)。

4.T/T1/Z艙（4折以下），出票日期在2016年3月26日至6月2日（含）的，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)70%退票費(fèi), 航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)100%退票費(fèi)(即不得退票)。出票日期在2016年6月3日（含）及以后的，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取艙位應(yīng)票價(jià)50%退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)100%退票費(fèi)(即不得退票)。

5.升艙（含同艙補(bǔ)差）后的客票，如旅客提出退票，須提取原客票信息，將票價(jià)價(jià)差部分退回旅客，不收取退票費(fèi)，剩余部分按原客票艙位及新票退座時(shí)間收取退票費(fèi)。

㈢ “特惠”類型客票（僅限散客）

該類型自愿退票手續(xù)費(fèi)以實(shí)收價(jià)格為基準(zhǔn)：

1. 該類型客票價(jià)格為K/L/M/M1/Q/Q1/X/U/E 艙（8折—4折）時(shí)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)70%退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)100%退票費(fèi)(即不得退票)。

2. 該類型客票價(jià)格為T/T1/Z艙（低于4折）時(shí)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)100%,航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)100%退票費(fèi)(即不得退票)。

3. 升艙（含同艙補(bǔ)差）后的客票，如旅客提出退票，須提取原客票信息，將票價(jià)價(jià)差部分退回旅客，不收取退票費(fèi)，剩余部分按原客票艙位及新票退座時(shí)間收取退票費(fèi)。

㈣ 其他類型客票

1、F艙（公務(wù)艙）客票在航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）以前收取艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)5%退票費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）以后收取艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%退票費(fèi)；

2、A/V/W艙位（頭等艙優(yōu)惠產(chǎn)品/中轉(zhuǎn)聯(lián)程/秒殺產(chǎn)品）退票規(guī)定依據(jù)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；

㈤ 代理人、大客戶客票

1、F/C/Y艙（公務(wù)艙或全價(jià)票）客票在航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）以前收取艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)5%退票費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）以后收取艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%退票費(fèi)；B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙客票在航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）以前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)20%退票費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）以后對(duì)應(yīng)艙位變更，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)40%退票費(fèi)；X/U/E艙客票在航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）以前收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)50%退票費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）以后收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)100%退票費(fèi)(即不得退票)；

2、T/T1/Z艙（4折以下），出票日期在2016年3月26日至6月2日（含）的，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)70%退票費(fèi), 航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)100%退票費(fèi)(即不得退票)。出票日期在2016年6月3日（含）及以后的，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取艙位應(yīng)票價(jià)50%退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)100%退票費(fèi)(即不得退票)。

3、A/V/W艙位（頭等艙優(yōu)惠產(chǎn)品/中轉(zhuǎn)聯(lián)程/秒殺產(chǎn)品）退票規(guī)定依據(jù)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；

4、升艙（含同艙補(bǔ)差）后的客票，如旅客提出退票，須提取原客票信息，將票價(jià)價(jià)差部分退回旅客，不收取退票費(fèi)，剩余部分按原客票艙位及新票退座時(shí)間收取退票費(fèi)。

四、新舊客規(guī)過(guò)渡處理辦法

自2016年3月26日（含）起銷售的航班日期為2016年3月26日（含）后的客票按照本規(guī)定執(zhí)行；

出票日期在2015年10月25日（含）以后至2016年3月25日（含）發(fā)生的客票變更、退票、改簽業(yè)務(wù)操作，仍按原國(guó)內(nèi)航班多等級(jí)艙位管理規(guī)定辦理（可咨詢客服電話：95350/950710），具體如下：

㈠ 客票變更收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、"全價(jià)"類型客票（僅限散客）

① "全價(jià)"類型Y艙位客票在航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前均免費(fèi)變更，不限次數(shù)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%變更費(fèi)；

② 升艙變更或同艙低票價(jià)變高票價(jià)時(shí)，收取原艙位票面價(jià)與變更后適用新艙位間票價(jià)差額。如客票航班或日期變更與升艙變更同時(shí)進(jìn)行,則需同時(shí)按各艙位對(duì)應(yīng)規(guī)則收取變更費(fèi)和票款差額。

2、 "特惠"類型客票（僅限散客）

① "特惠"類型Y艙（全價(jià)票）：航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前均免費(fèi)變更，不限次數(shù)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%變更費(fèi)；B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙（5.5折-9折機(jī)票），航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%變更費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后,每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)20%變更費(fèi)；X/U/E艙（4折-5折機(jī)票），航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前,每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)30%變更費(fèi); 航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后,每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)50%變更費(fèi)；T/T1/Z艙（4折以下機(jī)票），不得自愿變更。

② 升艙變更或同艙低票價(jià)變高票價(jià)時(shí)，收取原艙位票面價(jià)與變更后適用新艙位間票價(jià)差額。如客票航班或日期變更與升艙變更同時(shí)進(jìn)行,則需同時(shí)按各艙位對(duì)應(yīng)規(guī)則收取變更費(fèi)和票款差額。

3、 其他類型客票

① F艙（公務(wù)艙）客票在航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）以前均免費(fèi)變更，不限次數(shù)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）以后每次收取艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%變更費(fèi)；

② N艙客票：同艙變更以票面價(jià)為基準(zhǔn)，從高票價(jià)變更至低票價(jià)，按自愿退票辦理，重購(gòu)客票；從低票價(jià)變更至高票價(jià)時(shí)，收取原艙位票面價(jià)與變更后適用新艙位間票價(jià)差額。如客票航班或日期變更與升艙變更同時(shí)進(jìn)行，則需同時(shí)按各艙位對(duì)應(yīng)規(guī)則收取變更費(fèi)和票款差額；N艙價(jià)格低于E艙（4折）公布運(yùn)價(jià)時(shí)，不得自愿變更。N艙只允許進(jìn)行同艙變更，如需變更航班無(wú)N艙，按自愿退票處理，旅客重新購(gòu)票。

③ A/V/W艙位（頭等艙優(yōu)惠產(chǎn)品/中轉(zhuǎn)聯(lián)程/秒殺產(chǎn)品）變更規(guī)定依據(jù)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；

4、 代理人、大客戶客票

① F/C/Y艙（頭等艙或全價(jià)票），在航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）以前均免費(fèi)變更，不限次數(shù)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）以后每次收取艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%變更費(fèi)；B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙（5.5折-9折機(jī)票），在航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）以前對(duì)應(yīng)艙位變更，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%變更費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）以后對(duì)應(yīng)艙位變更，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)20%變更費(fèi)； X/U/E艙（4折-5折機(jī)票），在航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）以前對(duì)應(yīng)艙位變更，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)30%變更費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）以后對(duì)應(yīng)艙位變更，每次收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)50%變更費(fèi)；

② T/T1/Z艙（4折以下機(jī)票），不得自愿變更；

③ A/V/W艙位變更規(guī)定依據(jù)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；

④ 升艙變更或同艙低票價(jià)變高票價(jià)時(shí)，收取原艙位票面價(jià)與變更后適用新艙位間票價(jià)差額，如客票航班或日期變更與升艙變更同時(shí)進(jìn)行,則需同時(shí)按各艙位對(duì)應(yīng)規(guī)則收取變更費(fèi)和票款差額。

㈡客票退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

1、 "全價(jià)"類型客票（僅限散客）

① "全價(jià)"類型Y艙，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)5%退票費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%退票費(fèi)；

② 升艙（含同艙補(bǔ)差）后的客票，如旅客提出退票，須提取原客票信息，將票價(jià)價(jià)差部分退回旅客，不收取退票費(fèi)，剩余部分按原客票艙位及新票退座時(shí)間收取退票費(fèi)。

2、 "特惠"類型客票（僅限散客）

① "特惠"類型Y艙，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)5%退票費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%退票費(fèi)；B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)20%退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)40%退票費(fèi)；X/U/E艙，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)50%退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)100%退票費(fèi)(即不得退票)； T/T1/Z艙，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)70%退票費(fèi), 航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)100%退票費(fèi)(即不得退票)。

② 升艙（含同艙補(bǔ)差）后的客票，如旅客提出退票，須提取原客票信息，將票價(jià)價(jià)差部分退回旅客，不收取退票費(fèi)，剩余部分按原客票艙位及新票退座時(shí)間收取退票費(fèi)。

3、 其他類型客票

① F艙客票在航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）以前收取艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)5%退票費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）以后收取艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%退票費(fèi)；

② N艙自愿退票手續(xù)費(fèi)以票面價(jià)格為基準(zhǔn)：N艙價(jià)格低于Y艙公布運(yùn)價(jià)，同時(shí)高于或等于Q1艙公布運(yùn)價(jià)（5.5折）時(shí)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)20%退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)40%退票費(fèi)。N艙價(jià)格低于Q1艙公布（5.5折）運(yùn)價(jià)，同時(shí)高于或等于E艙公布運(yùn)價(jià)（4折）時(shí)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)50%退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)100%退票費(fèi)（即不得退票）。N艙價(jià)格低于E艙（4折）公布運(yùn)價(jià)時(shí)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)70%退票費(fèi)，航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)100%退票費(fèi)（即不得退票）。升艙（含同艙補(bǔ)差）后的客票，如旅客提出退票，須提取原客票信息，將原艙位票面價(jià)與變更后新艙位間票價(jià)差額部分退回旅客，不收取退票費(fèi)，剩余部分按原客票艙位及新票退座時(shí)間收取退票費(fèi)�？推弊兏�后若提出退票，所收變更費(fèi)不退。

③ A/V/W艙位（頭等艙優(yōu)惠產(chǎn)品/中轉(zhuǎn)聯(lián)程/秒殺產(chǎn)品）退票規(guī)定依據(jù)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；

4、 代理人、大客戶客票

① F/C/Y艙（頭等艙或全價(jià)票）客票在航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）以前收取艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)5%退票費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）以后收取艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)10%退票費(fèi)；B/H/K/L/M/M1/Q/Q1艙（9折-5.5折）客票在航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）以前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)20%退票費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）以后對(duì)應(yīng)艙位變更，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)40%退票費(fèi)；X/U/E艙（4折-5折機(jī)票）客票在航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）以前收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)50%退票費(fèi)；航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）以后收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)100%退票費(fèi)(即不得退票)；

② T/T1/Z艙（4折以下機(jī)票），航班離站時(shí)間前4小時(shí)（含）之前，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)70%退票費(fèi), 航班離站時(shí)間前4小時(shí)（不含）之后，收取各艙位對(duì)應(yīng)票價(jià)100%退票費(fèi)(即不得退票)；

③ A/V/W艙位（頭等艙優(yōu)惠產(chǎn)品/中轉(zhuǎn)聯(lián)程/秒殺產(chǎn)品）退票規(guī)定依據(jù)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品規(guī)定執(zhí)行；

④ 升艙（含同艙補(bǔ)差）后的客票，如旅客提出退票，須提取原客票信息，將票價(jià)價(jià)差部分退回旅客，不收取退票費(fèi)，剩余部分按原客票艙位及新票退座時(shí)間收取退票費(fèi)。

五、票價(jià)：

各艙位價(jià)格以旅行之日訂座終端中的公布運(yùn)價(jià)為準(zhǔn)。金額以人民幣十元為單位，票款個(gè)位四舍五入，另有規(guī)定的特殊產(chǎn)品除外。

六、客票有效期：

除另有規(guī)定外，客票有效期自旅行之日起，一年內(nèi)承運(yùn)有效；如果客票全部未使用，則從填開客票之日起，一年內(nèi)承運(yùn)有效。變更后客票的有效期仍以原客票有效期為準(zhǔn)。

七、稅費(fèi)：

各銷售單位應(yīng)根據(jù)民航局規(guī)定向購(gòu)買客票的旅客征收有關(guān)稅費(fèi)，可享受減、免優(yōu)惠的旅客類型如下:

㈠ 兒童、嬰兒旅客，無(wú)論使用何種票價(jià)，均免征民航發(fā)展基金；

㈡ 兒童、嬰兒旅客，無(wú)論使用何種票價(jià)，可享受燃油附加費(fèi)減半（兒童）、免收（嬰兒）的優(yōu)惠；

㈢ 按民航局規(guī)定以成人公布普通票價(jià)50%計(jì)費(fèi)的革命傷殘軍人和因公致殘的人民警察，可享受燃油附加費(fèi)減半的優(yōu)惠；

㈣ 若民航規(guī)定發(fā)生變化則按民航最新規(guī)定辦理。

八、自愿簽轉(zhuǎn)、變更、退票業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)

需在原出票地辦理。

九、非自愿簽轉(zhuǎn)、變更、退票：

非自愿簽轉(zhuǎn)、變更、退票參照現(xiàn)行不正常航班票務(wù)處理規(guī)定辦理。

十、退票類型說(shuō)明：

自愿退票：

旅客自愿要求退票，按天航多等級(jí)艙位及相關(guān)產(chǎn)品規(guī)定辦理。

㈠ 持不定期客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。持由定期更改為不定期客票的旅客要求退票，按客票票面列明的訂座艙位對(duì)應(yīng)的退票規(guī)定收取退票費(fèi)。持由定期客票更改為不定期客票的旅客在確認(rèn)座位時(shí)，若因天航航段取消原因提出退票，按"非自愿退票"處理，不收退票手續(xù)費(fèi)。

㈡ 按成人適用普通票價(jià)50%購(gòu)票的革命傷殘軍人，因公致殘人民警察自愿退票，免收退票費(fèi)。

㈢ 持嬰兒客票的旅客要求退票，免收退票費(fèi)。

㈣ 兒童按定座艙位標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)產(chǎn)品規(guī)定扣除退票費(fèi)。

㈤ 旅客在航班的經(jīng)停地自動(dòng)終止旅行，該航班未使用航段的票款不退。

㈥ 除上述規(guī)定外，天航另有特殊規(guī)定的客票，按天航規(guī)定辦理。

非自愿退票：

㈠ 航班取消、延誤、航程改變時(shí)，旅客可辦理非自愿退票，始發(fā)地應(yīng)退還旅客所付全部票款；經(jīng)停地應(yīng)按旅客的訂座艙位退還未使用航段的票款，但不得超過(guò)原付票款金額。均不收取退票費(fèi)。

㈡ 持由定期客票更改為不定期客票的旅客在確認(rèn)座位時(shí)，若因天航原因取消航段提出退票，按"非自愿退票"處理，不收退票手續(xù)費(fèi)。

㈢ 旅客因病要求退票，需在航班規(guī)定截載時(shí)間前提出申請(qǐng)并退座，同時(shí)提供縣級(jí)（含）以上醫(yī)療單位出具的醫(yī)生診斷證明，及符合要求的醫(yī)院收費(fèi)單據(jù)，免收退票費(fèi)。患病旅客的陪伴人員要求退票，應(yīng)與患病旅客同時(shí)辦理退票手續(xù)，免收退票費(fèi)。

㈣ 旅客分別購(gòu)買相同承運(yùn)人與不同承運(yùn)人的多航段、聯(lián)程客票，或者旅客在不同銷售渠道購(gòu)買的聯(lián)程客票：

前段為天航承運(yùn)，后段為其它承運(yùn)人承運(yùn)時(shí)：

1、天航原因發(fā)生航班不正常導(dǎo)致后段其他承運(yùn)人航班銜接錯(cuò)失時(shí)，天航必須協(xié)助旅客辦理后續(xù)航班的退票。與天航簽有聯(lián)運(yùn)退票協(xié)議的，則由其他承運(yùn)人按非自愿退票處理；與天航?jīng)]有聯(lián)運(yùn)退票協(xié)議或其他承運(yùn)人對(duì)聯(lián)運(yùn)退票條款有爭(zhēng)議的，天航協(xié)助旅客辦理退票手續(xù)，免收退票費(fèi)；

2、非天航原因發(fā)生航班不正常導(dǎo)致后段其他承運(yùn)人航班銜接錯(cuò)失時(shí)，天航可協(xié)助旅客辦理后續(xù)航班的退票。產(chǎn)生的費(fèi)用由旅客自行承擔(dān)。

前段為其他承運(yùn)人，針對(duì)與天航有聯(lián)運(yùn)退票協(xié)議的，需旅客自行提交延誤證明，進(jìn)行審核；與天航?jīng)]有聯(lián)運(yùn)退票協(xié)議的，費(fèi)用由旅客自理。

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