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更新:2021-03-19 16:17
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6、支持聯(lián)系客服進(jìn)行咨詢,線上就可以完成溝通,也可以撥打電話進(jìn)行交流;
工程銷(xiāo)售與其他項(xiàng)目型銷(xiāo)售相比,產(chǎn)品同質(zhì)化強(qiáng),關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在銷(xiāo)售中占有較大的比重。經(jīng)過(guò)這些年的實(shí)踐,我認(rèn)為,一個(gè)工程項(xiàng)目的銷(xiāo)售流程,主要由以下5步組成:
1.尋找客戶資料和初步聯(lián)系客戶;
2.初步交流和見(jiàn)面;
3.商機(jī)甄別和判斷;
4.發(fā)展銷(xiāo)售關(guān)系和支持者;
5.項(xiàng)目的控制、中標(biāo)和商務(wù)談判。
由于篇幅所限,我僅根據(jù)實(shí)踐中常犯或常忽略的錯(cuò)誤,擇其要點(diǎn)講之。
如何尋找工程商機(jī)?
挖掘工程項(xiàng)目的商機(jī),一般有以下5個(gè)渠道:
1.招標(biāo)文件;
2.人際關(guān)系介紹;
3.施工現(xiàn)場(chǎng)收集的資料;
4.合作方介紹(造價(jià)、設(shè)計(jì)、規(guī)劃等單位);
5.開(kāi)工項(xiàng)目信息和資料。
如果前期的客戶關(guān)系或介紹人的關(guān)系不深,那么一個(gè)陌生的前期電話溝通就非常必要。無(wú)論是自己打電話主動(dòng)尋找到的,還是別人通過(guò)電話找到你的,都力求詳細(xì)并且準(zhǔn)確地記錄項(xiàng)目聯(lián)系人的全名、電話、E-mail、部門(mén)、準(zhǔn)確的需求。
首次電話交流的3條建議
1.少說(shuō)多聽(tīng)。不要喋喋不休地介紹產(chǎn)品,尤其是對(duì)方并不太懂行的情況下;
2.簡(jiǎn)單介紹你的電話目的、公司情況及產(chǎn)品的成功案例,以引發(fā)客戶的興趣,建立初步的信任;
3.不要介紹過(guò)多的技術(shù)?梢韵劝l(fā)一些產(chǎn)品資料給對(duì)方,讓對(duì)方有時(shí)間消化一下,也為下次交流創(chuàng)造理由和機(jī)會(huì)。
通常你可以這樣說(shuō):“在電話中我們探討這個(gè)問(wèn)題估計(jì)有些困難,您看這樣如何,我先給你發(fā)些資料,隨后我再給你電話,做一下詳細(xì)的溝通,好嗎?”
第一次電話交流有3個(gè)目的:
1、建立初步的聯(lián)系渠道;
2、釋放初步的信息,引發(fā)客戶的興趣,建立初步的信任;
3、約見(jiàn)下次溝通或交流的安排。
最后一點(diǎn)才是最終的目的。只有與顧客有更多的交流機(jī)會(huì),才有可能推進(jìn)項(xiàng)目的進(jìn)展。
后期持續(xù)溝通的4個(gè)原則
1.每次溝通都要有借口,即有效的商業(yè)理由。這是每次溝通的前提和基礎(chǔ)。從來(lái)沒(méi)有人愿意和一個(gè)陌生者浪費(fèi)時(shí)間。借口有很多,如:新的信息、技術(shù)細(xì)節(jié)詢問(wèn)、郵件和資料的送達(dá)等。好多的借口往往是上次溝通的過(guò)程中預(yù)留的。
2.要強(qiáng)化你的特色和優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化你在客戶那里的形象。未見(jiàn)面前的溝通,主要目標(biāo)就是引發(fā)客戶的興趣和讓客戶記住你,這必須要靠強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
3.要對(duì)信息進(jìn)行擴(kuò)展。信息擴(kuò)展的方面,一般都有:項(xiàng)目進(jìn)展的緊迫程度、客戶的采購(gòu)進(jìn)程、哪些人參與決策,項(xiàng)目的預(yù)算,有哪些參與方,客戶的主要需求和顧慮。
4.在溝通良好的基礎(chǔ)上迅速約見(jiàn)。約見(jiàn)成功,意味著銷(xiāo)售項(xiàng)目向前推進(jìn)了一大步。
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