米多客客服系統(tǒng)1.1.6.9 電腦版

米多客客服系統(tǒng)軟件是一款實(shí)用的在線咨詢服務(wù)類型系統(tǒng)，有客源追蹤，有crm管理，更有智能的對(duì)話分配和智能工單，還是很不錯(cuò)的。

米多客客服系統(tǒng)軟件特性

米多客不僅僅是一款在線咨詢服務(wù)系統(tǒng)，它集成了在線客服，客服管理，流量統(tǒng)計(jì)，CRM管理，智能AI客服，智能工單，統(tǒng)計(jì)分析等眾多功能，是一款不論單體素質(zhì)，或是綜合素質(zhì)都極高的在線客服系統(tǒng)。

全渠道部署：PC網(wǎng)站、移動(dòng)網(wǎng)站、App、微信個(gè)人號(hào)、微信公眾號(hào)和微信小程序客服對(duì)話集成，統(tǒng)一對(duì)話窗口，統(tǒng)一客服管理界面。

客源追蹤：獨(dú)創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤，顧客來源清晰，關(guān)聯(lián)跨平臺(tái)的對(duì)話讓整體的營銷效果更容易評(píng)估。

AI客服：人工智能客服可解決超90%日常問題，并可幫助人工客服輔助回答；機(jī)器人可不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)，并支持批量導(dǎo)入/導(dǎo)出，豐富知識(shí)庫，方便知識(shí)點(diǎn)互通。

CRM管理：內(nèi)嵌CRM系統(tǒng)，更有高端版本無縫對(duì)接企業(yè)CRM，重要客戶信息不丟失；可自定義字段，輕松管理客戶資料，真正保證客戶需求個(gè)性化，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等向正確方向發(fā)展。

智能對(duì)話分配：多重對(duì)話分配方式，可以最大限度科學(xué)協(xié)調(diào)客服工作，提升服務(wù)效率，提升顧客滿意度。

智能工單：完善企業(yè)工作流，有序連接各個(gè)部門，讓領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)時(shí)了解顧客動(dòng)態(tài)變化，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素；自定義工單字段，打造企業(yè)個(gè)性化智能工單；完整監(jiān)控營銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提升營銷轉(zhuǎn)化率；協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)智慧，加速問題解決，提升工作效率。

統(tǒng)計(jì)分析：云數(shù)據(jù)對(duì)客服的工作量、對(duì)話記錄、滿意度評(píng)價(jià)及顧客的人群畫像、行為軌跡等數(shù)據(jù)自動(dòng)分析并生成可視化數(shù)據(jù)報(bào)表，使績(jī)效考核和營銷策略調(diào)整更清晰。

軟件特色

軟件是運(yùn)行是相當(dāng)?shù)姆�(wěn)定

并且可以對(duì)對(duì)話的穩(wěn)定得到加強(qiáng)

安全方面也相當(dāng)?shù)牟诲e(cuò)

包括了敏感信息的安全警告

還會(huì)不定期的對(duì)系統(tǒng)的安全進(jìn)行加固

服務(wù)方面也比較的及時(shí)，快速的即可解決產(chǎn)品的問題

對(duì)統(tǒng)計(jì)分析的功能進(jìn)行快速的支持

米多客客服系統(tǒng)更新日志

新增[個(gè)人設(shè)置-常規(guī)-雙擊快捷回復(fù)]選項(xiàng)，可以設(shè)置鼠標(biāo)雙擊直接發(fā)送給客人

新增[知識(shí)庫-問題管理-關(guān)聯(lián)問題]，支持設(shè)置多個(gè)關(guān)聯(lián)問題

新增[知識(shí)庫-多輪對(duì)話]，機(jī)器人設(shè)置中開啟多輪對(duì)話，即可按設(shè)置流程推送會(huì)話消息

新增[企業(yè)抖音-群發(fā)管理-昵稱指令]，群發(fā)消息時(shí)可以插入昵稱指令

新增[企業(yè)抖音-粉絲管理-關(guān)注狀態(tài)]，顯示粉絲當(dāng)前的關(guān)注狀態(tài)

修正其他已知問題